上海市康复辅具·养老科技创新产品体验馆由上海市民政局于2020年设立，由上海假肢厂有限公司建设运营，是集展示、体验、租赁、销售与实训于一体的多功能为老服务平台。馆内陈列展示来自全球200余种康复辅具与智慧养老产品，搭建起政策宣贯、实景体验、产品集成与专业培训融合的服务体系。体验馆依托“银龄购”平台，构建线上线下融合的康养服务新生态，推动辅具租赁政策广泛落地，累计培训辅具专业人才千余人次，服务覆盖上海市全市并辐射长三角地区。作为养老服务科技创新的重要阵地，体验馆不仅提升了公众对康复辅具的认知度，推动了智慧养老理念落地，也成为行业交流、成果展示与人才培育的重要平台。

一、基本情况

  上海市康复辅具·养老科技创新产品体验馆（以下简称“体验馆”）位于静安区胶州路207号，是由上海市民政局于2020年9月挂牌成立的创新型为老服务平台，由上海假肢厂有限公司负责建设并运营。体验馆面积345平方米，集中陈列展示来自全球近200余种养老与康复辅具创新产品，涵盖助行、助浴、助听、护理及智慧助老相关设备。体验馆集展示、体验、租赁、销售、实训于一体，已成为辐射长三角地区的康养产品基地，并承担上海市市级养老与康复辅具“新品首发地”职能。作为上海市老年友好型社会建设的重要载体，体验馆通过产品展示、场景体验、政策宣传、专业培训等方式，推动辅具在社区和家庭中的普及应用，增强市民对辅具产品的认知、理解与接受度，为提升老年人生活质量和自主生活能力提供了有力支撑，取得了良好的社会影响。

（图为上海市康复辅具·养老科技创新产品体验馆外观）

二、主要做法

  （一）构建多功能服务平台

  政策宣传推广平台。作为上海市首个集中展示康复辅具租赁目录全类产品的平台，体验馆通过实景展示、政策宣讲、资料发放、现场咨询等方式，面向街道、社区、居家老人及养老服务机构开展政策宣传。月均开展活动20余场，推动辅具租赁政策在基层广泛普及。

（图为内部讲解员为西安市人大代表一行介绍康复辅具品类）

  创新产品集中展示中心。展馆内目前已引入76家企业的200余种产品，涵盖基本护理到智能远程看护等领域，解决了社区端产品种类少、集中供给难等问题。体验馆积极与高新技术企业对接，推进产品集成展示与应用推广，构建一站式服务模式。

  智慧养老场景体验空间。馆内设有实景化的适老客厅、厨房、卧室和卫浴空间，嵌入多种助行、助浴、监测、求助等智能产品，让市民沉浸式了解辅具功能与应用，提升辅具的可感知度和使用意愿。

 “银龄购”智慧康养在线零售服务平台。线上平台同步上线百余款辅具产品，涵盖助行、助浴、护理、助听、适老家装等品类，所有医疗器械类产品均通过国家认证，部分通过欧盟CE认证。平台通过授权合作方式集成产品资源，实现线上线下同步推进。

（图为“银龄购”智慧康养在线零售服务平台）

  专业人才培养实训基地。运营方上海假肢厂有限公司设立专门团队，组织专业辅具配置与推广培训。目前已培养21名康复辅助技术咨询师，累计培训养老服务人员超过1000人次。场馆成为市级专业人才培训实训基地，为行业输送了大量专业力量。

（二）打造特色化运营模式

  国企主导建设运营。依托国企资源整合优势与专业经验，体验馆在服务标准化、流程规范化、管理制度化等方面形成优势。假肢公司作为市民政系统单位，始终坚持公益导向与规范运营并重。

  注重理念传播与建树。体验馆以“民政为民、民政爱民”为理念，开展养老辅具科普讲座、宣传推广、社区互动等活动，推动社会认知从“被动照护”向“主动适老”转变。

  强化数字技术赋能。场馆集成康复机器人、智能护理床、远程体征监测、紧急呼叫系统等智慧养老设备，推动养老与科技深度融合，提升老年人居家安全与生活便利。

  “线上+线下”双核驱动。依托“银龄购”线上平台与实体体验馆互动，形成“展示体验+线上交易+售后指导”全链条服务，拓展产品渠道、增强用户黏性。

（三）创新服务与推广机制

  第一，体验馆实行全年无休政策，最大限度满足群众参观体验需求，保障服务可及性；第二，体验馆在松江、崇明建立分馆，逐步构建覆盖市域的服务网络，提升服务均等化水平；第三，体验馆与高校科研机构共建产学研平台，引入先进理念，推动辅具应用技术不断进步；第四，体验馆共接待各类参访团百余批次，成为展示上海市养老科技成果的重要窗口。

  三、实施成效

（一）社会效益显著

  提升公众对康复辅具的认知。通过沉浸式体验与实景展示，体验馆帮助更多家庭了解辅具价值，促进接受度提升。

  推动辅具租赁服务普及。作为政策主宣传阵地，体验馆提高了居民对租赁服务的知晓度和参与度，促进租赁平台运营效率提升。

  培育专业人才队伍。通过持续培训与实践指导，体验馆培养出了一支业务能力扎实、服务意识强的辅具配置服务队伍。

  传播智慧养老理念。体验馆还推广智慧监测、远程看护、数据分析等设备和理念，为未来养老服务发展提供方向示范。

（二）行业发展促进

  搭建产品推广平台。体验馆可助力产品集中展示、试水市场，汇聚用户反馈，促进产品升级与服务优化。

  促进行业交流合作。组织展会与推广会，推动产业链上下游资源共享与协同创新，推动行业良性发展。

  引领行业服务标准。依托专业化运作机制，打造产品准入规范、服务流程标准，为行业提供实践样板。

（三）品牌影响力扩大

  成为重要参观点。体验馆已成为国际友人、国内各省、市考察团来上海市参观学习的重要站点，累计接待各类考察团100余批次，提升了上海市养老服务的品牌影响力。

  获得多方认可。体验馆的创新模式和服务成效得到了政府、行业、媒体和公众的广泛认可，多次被主流媒体报道，成为上海市老年友好型社会建设的典型案例。

  形成可复制经验。目前体验馆的运营模式验证了模式的可复制性，在日常接待和供应商接洽过程中积累了大量经验，形成了相对科学快速的响应机制，已为更大范围的推广奠定了坚实基础。

四、经验启示

  坚持政府引导与企业运作相结合，确保服务方向正确与运营效率。政府应发挥其宏观调控和政策引导作用，为养老服务提供明确的方向和有力的支持。同时，企业应充分发挥其市场化运作的效率与活力，通过精细化管理、成本控制和创新驱动，确保养老服务始终与国家养老事业战略同频共振。政府与企业应紧密合作，共同推动养老服务的高质量、可持续发展，将政策红利切实转化为老年人的福祉。

  坚持场景化体验与客户需求相结合，逐步提升辅具接受度和服务触达度。在产品推广与服务落地层面，应着力打造集展示、体验、适配、培训于一体的银发经济产品体验中心。通过深入社区、街道，让老年人和其家属在真实的生活场景中直观感受科技带来的便利与尊严，从而有效提升康复辅具的接受度和服务的渗透率。这种场景化体验的方式，有助于打破老年人对康复辅具的陌生感和抵触情绪，使他们更加主动地接受和使用这些产品。

  坚持数字化应用与养老服务产品相结合，逐步实现养老产品向智能化、科技化、定制化转型。数字化转型是引领养老服务升级的核心引擎。应借助高等院校、科研院所等外部机构的力量，逐步构建智慧养老服务集成平台。通过该平台，实现对老年人需求的精准预测、服务的快速响应和资源的优化配置，从根本上推动服务模式从“被动应对”向“主动管理”转型。这将有助于提升养老服务的效率和质量，满足老年人日益增长的个性化需求。

  坚持专业化人才团队与产业引领相结合，构建完善的培训与考评机制。人才队伍专业化是高质量服务的基石。辅具适配，涉及到更多的是老年人、残疾人，场馆接待人员均是持证的康复辅助咨询师，为患者提供高质量的适配服务。应持续推进企业内外部专业培训、技能培训和专项培训，打造一支既懂技术又富有同理心的专业化队伍。通过构建完善的培训与考评机制，确保每一位顾客都能获得科学、安全、有温度的服务，增强老年人的获得感和幸福感。

  坚持资源整合优势与协调组织效能相结合，承担更多养老服务责任。应通过搭建平台、制定标准、联合创新等方式，汇聚上下游企业、科研院校、金融机构及社区组织等多方力量，构建协同共生的养老生态圈。在这个生态圈中，各方应充分发挥其资源整合优势和协调组织效能，共同承担起更多在标准引领、产业培育等方面的国家责任与使命。通过协同合作，推动中国养老事业的高质量发展，为老年人创造更加美好的晚年生活。

来源：上海市民政局